Ga naar hoofdinhoud

FAQ

Veelgestelde vragen​

Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen staan hieronder.

Update niet gevonden​

Probeer eerst te vernieuwen. Als de update nog steeds niet verschijnt:

  1. Tik op Alle apps.
  2. Open Instellingen.
  3. Tik op Systeem.
  4. Open Updater.
  5. Tik op Controleren op updates.

Bepaalde apps downloaden lukt niet​

  1. Tik op Alle apps.
  2. Open Google Play Store.
  3. Zoek de app die u wilt installeren.

Bellen lukt niet​

Controleer of uw simkaart goed werkt:

  1. Controleer of uw simkaart is geplaatst en actief is.

Controleer de siminstellingen:

  1. Open Instellingen.
  2. Tik op Netwerk en internet → Simkaarten.
  3. Selecteer uw provider.
  4. Schakel Sim gebruiken in.

Oproepen ontvangen lukt niet​

  1. Controleer of uw simkaart is geplaatst en actief is.
  2. Schakel Niet storen uit:
    • Veeg omlaag vanaf het startscherm om Snelle instellingen te openen.
    • Tik op het pictogram Niet storen (4e pictogram).
  3. Test inkomende oproepen vanaf verschillende nummers.
  4. Controleer of het nummer per ongeluk is geblokkeerd.

Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan.

Geluid kraakt of is onduidelijk tijdens gesprekken​

  • Schakel VoWiFi (bellen via wifi) in.
  • Schakel Bellen via internet in.
  • Controleer of uw toestel is bijgewerkt (Android 13 of nieuwer).

Telefoon is traag​

Controleer of uw toestel up-to-date is:

  1. Tik op Alle apps.
  2. Open Instellingen.
  3. Tik op Systeem.
  4. Open Updater.
  5. Tik op Controleren op updates.
  6. Download en installeer de nieuwste update.

Telefoon gaat niet aan​

Probeer een zachte reset:

  1. Houd de Aan/uit-knop en Volume omlaag 10-15 seconden ingedrukt.
  2. Wanneer de opstartmodus verschijnt, drukt u opnieuw op de Aan/uit-knop om opnieuw te starten.

Wilt u de aan/uit-knop niet gebruiken?​

Schakel Tikken om te activeren in:

  1. Tik op Alle apps.
  2. Open Instellingen.
  3. Tik op Scherm.
  4. Schakel Tikken om te activeren in.

Tikken om te activeren is te traag​

Pas de reactiesnelheid aan:

  1. Tik op Alle apps.
  2. Open Instellingen.
  3. Tik op Toegankelijkheid.
  4. Selecteer Tijdsinstellingen.
  5. Pas Vertraging voor aanraken en vasthouden aan.

Wilt u Google Assistent gebruiken?​

  1. Installeer Gemini.
  2. Werk de app Google bij.
  3. Houd de Startknop ingedrukt.
  4. Begin met spraakopdrachten geven.

Wilt u het startscherm aanpassen?​

U kunt het startscherm aanpassen zodat belangrijke apps en acties makkelijker bereikbaar zijn.

Tegelindeling wijzigen​

  1. Open Instellingen.
  2. Tik op Startscherm aanpassen.
  3. Pas instellingen aan:
    • Stel de tekstgrootte in. Aangepast maakt een persoonlijke grootte mogelijk.
    • Stel de grootte van app-tegels in.
    • Schakel de actieknop in of uit.
    • Kies de functie van de actieknop.
    • Selecteer de tijdnotatie.

Tegels herordenen​

  1. Houd een tegel ingedrukt.
  2. Tik op Herordenen.
  3. Sleep de tegel naar een nieuwe positie.
  4. Laat los om de tegel te plaatsen.

Een tegel toevoegen​

  1. Veeg omhoog om Apps te openen.
  2. Houd een app ingedrukt.
  3. Tik op Toevoegen aan startscherm.

Een tegel verwijderen​

  1. Houd de tegel ingedrukt.
  2. Tik op Verwijderen van startscherm.

Dit verwijdert de tegel alleen van het startscherm.

Achtergrond wijzigen​

  1. Open Instellingen.
  2. Tik op Achtergrond en stijl.
  3. Tik op Achtergrond wijzigen.
  4. Kies een afbeelding.
  5. Tik op het vinkje.

Gegevens overzetten vanaf iPhone?​

Op uw iPhone​

  • Voeg uw Google-account toe in Instellingen en schakel contactsynchronisatie in.
  • Installeer Google Foto's en maak een back-up van uw foto's.
  • Stel een WhatsApp-back-up in via Google Drive (niet iCloud).

Op uw Senifone​

  • Log in met hetzelfde Google-account.
  • Contacten worden automatisch gesynchroniseerd.
  • Installeer Google Foto's om toegang te krijgen tot uw foto's.
  • Installeer WhatsApp en herstel de back-up vanaf Google Drive.

Tip: als u geen Google-account hebt, voeg er een toe in de iPhone-instellingen en zet gegevens over vanaf iCloud.

Senifone laadt niet op​

  1. Probeer een andere kabel, adapter of stopcontact.
  2. Controleer of de oplaadpoort schoon is.
  3. Sluit het toestel opnieuw aan.

Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan.